Поддержка

Контакт

Внутри сервиса можно отправить обращение через форму поддержки. После отправки сервис создает тикет с коротким номером обращения и отправляет подтверждение на email аккаунта. Также можно обратиться напрямую: support@platilapa.ru.

Как работает тикет

Обращение сохраняется в системе поддержки вместе с номером тикета, разделом, темой, текстом сообщения, email аккаунта, статусом обработки и внутренними заметками поддержки. Эти сведения нужны, чтобы не потерять запрос, видеть историю обработки и отвечать пользователю по существу.

Что писать в обращении

• email аккаунта;
• тему обращения: вход, платеж, напоминания, возврат, удаление данных;
• дату и сумму оплаты, если вопрос связан с Плюсом;
• скриншот ошибки, если он помогает понять проблему.

Удаление аккаунта

Чтобы запросить удаление аккаунта и данных, напишите в поддержку с email, который используется для входа. Перед удалением может потребоваться подтверждение владения аккаунтом.