Версия 2026-05-14.2

Правила возврата

Правила описывают порядок возврата оплаты за тариф Плюс и обращения в поддержку.

Базовое правило

Пользователь может запросить возврат в течение 7 дней после оплаты Плюса, если он не нарушал условия сервиса.

После возврата платный доступ отключается, а чек корректируется по правилам применимого налогового режима.

Если платный доступ не активировался из-за технического сбоя, поддержка может предложить повторную активацию, продление доступа или возврат.

отправить обращение через форму поддержки в сервисе или написать на email поддержки;
если пишете напрямую, используйте контакты поддержки: support@platilapa.ru;
указать email аккаунта;
приложить дату оплаты и сумму;
кратко описать причину обращения.

Обращения рассматриваются в разумный срок. Срок ответа может зависеть от проверки платежа и чека.